Service Delivery Manager

Bij Rockfeather groeien we hard, maar de echte magie ontstaat pas als projecten vlekkeloos verlopen en onze mensen in hun kracht staan. Daarom zoeken we jou: een Service Delivery Manager die energie krijgt van structuur, kwaliteit en het coachen van talent. Jij bent de rustige kracht in onze dynamiek, de architect van onze planning en degene die zorgt dat we onze beloftes aan de klant altijd waarmaken.

In deze rol ben jij de cruciale schakel tussen onze ambitieuze groei en de dagelijkse operatie. Je ondersteunt onze Senior Consultants in hun rol als Project Lead, bewaakt de kwaliteit over alle 40-50 projecten heen en zorgt samen met onze Team Leads dat onze consultants precies op de plek zitten waar ze de meeste impact maken. Je voert de projecten niet zelf uit, maar bent er vooral om over alle projecten heen de kwaliteit te waarborgen en de project leads te helpen.

Functie

Als Delivery Manager ben jij de regisseur van onze projectenportefeuille. Je hoeft zelf geen Python te schrijven of complexe dashboards te bouwen, maar je snapt de wereld van data-projecten feilloos. Je doorziet de risico’s, herkent kansen voor procesverbetering en weet hoe je een team van professionals naar een hoger niveau tilt.

Je werkt nauw samen met het leadership team en de (senior) consultants. Je fungeert als klankbord voor de project leads en zorgt dat de "Rockfeather-kwaliteit" in elk project geborgd is. Je krijgt veel vrijheid om onze 'way of working' verder te professionaliseren met het leadership team en de resource planning naar je hand te zetten. Je bent ook niet bang voor onze klanten, samen met de project lead klanten opzoeken, feedback ophalen en verbeteren is dagelijkse kost.

Op een typische dag:

•        Leg je de resource-puzzel: Je zorgt dat onze consultants optimaal zijn ingezet op de lopende projecten.

•        Ben je mentor en coach: Je spart met een Senior Consultant die tegen een uitdagende situatie aanloopt in zijn of haar rol als Project Lead.

•        Bewaak je de helikopterview: Je checkt de status van lopende projecten; lopen we op schema, klopt de kwaliteit en is de klant nog steeds happy?

•        Schakel je met Sales: Je kijkt vooruit naar nieuwe projecten en adviseert over de capaciteit en haalbaarheid.

•        Optimaliseer je onze processen: Je ziet waar projecten vertragen en voert verbeteringen door in onze methodiek.

•        Verstevig je de cultuur: Je bent zichtbaar aanwezig op ons kantoor in Rotterdam; jij weet wat er speelt op de vloer en viert de successen met het team.

•        Bezoek je klanten met de project lead en haalt de feedback op om toekomstige projecten nog beter te maken

Je brengt mee:

• Je hoeft geen jarenlange ervaring te hebben; mindset > cv.

• Je hebt ervaring met consultancy, klantcontacten en snapt hoe de uren puzzel werkt dus je hebt wel 3 a 4 jaar werkervaring.

• Je bent organisatorisch ijzersterk en houdt het hoofd koel bij 40 gelijktijdige projecten.

• Je bent een natuurlijke leider die autoriteit uitstraalt door inhoud en empathie, niet door hiërarchie.

• Je spreekt vloeiend Nederlands én Engels.

• Je hebt een Rotterdamse mentaliteit: mouwen opstropen, eerlijke feedback en samen resultaat boeken. 

Wat bieden wij jou:

• Contract: 9-maanden contract met de intentie tot vast.

• Uren: 40 uur per week.

• Salaris: 4.000 – 5.500 euro afhankelijk van ervaring

• Vakantiegeld: 8%

• Pensioen plan: volledig door Rockfeather betaald.

• Vakantiedagen: 25 dagen.

• Leaseauto: standaard onderdeel van je pakket.

• Opleidingsmogelijkheden: alle ruimte voor opleidingen en coaching.

• Locatie: Hybride mogelijkheden, maar Rotterdam is jouw thuisbasis.

• Certificaten Rockfeather: mogelijkheid om certificaten in het bedrijf te kopen.

Over Rockfeather

Rockfeather is een jonge, ambitieuze club gespecialiseerd in Data Visualization, Data Engineering en Low-Code. We werken vanuit vijf kernwaarden:

Together – We werken samen en bouwen echte partnerships.
We Own It – We nemen verantwoordelijkheid en leveren wat we beloven.
We Fix It – Slimme oplossingen, altijd.
We Love It – We doen ons werk met energie en passie.
No Bullshit – Transparant, eerlijk en gefocust op wat ertoe doet.

We zijn niet de plek voor mensen die houden van hiërarchie en strakke structuren. Maar als je wilt meegroeien, impact wilt maken en plezier belangrijk vindt, dan ga je je hier thuis voelen.

Application Procedure

Klaar om impact te maken als onze nieuwe Service Delivery Manager?

Stuur ons je CV en motivatie in elke vorm die jij wilt, video, brief, voice memo, of iets creatiefs.

Ons proces bestaat uit twee stappen: één gesprek met een interne recruiter en één met een co-founder.